İade ve İptal Politikası

Hizmet sağlayıcı

ONE CLİCK WORKS DİJİTAL MEDYA VE YAZILIM LTD. ŞTİ. · Avcılar Vergi Dairesi, VKN 6430862324 · Turgut Özal Mah. Tonguç Baba Cad. Torium B Blok No:21 İç Kapı No:80 Esenyurt/İstanbul 34513 · ocwcloud.com · info@ocwcloud.com

Kapsam

Bu politika ocwcloud.com ve müşteri paneli üzerinden alınan tüm hizmetlere uygulanır. Tüketici müşteriler bakımından 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin emredici hükümleri saklıdır.

Cayma hakkı

Hizmetlerimiz elektronik ortamda anında ifa edilir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-(ğ) ve (h) uyarınca, sipariş sırasında hizmetin derhal başlatılmasına açık onay veren tüketici, ifa başladıktan sonra cayma hakkını kullanamaz. Alan adı kayıt, yenileme ve transfer işlemleri kayıt kuruluşunda anında tamamlandığından cayma ve iade kapsamı dışındadır.

İlk hosting alımında 7 gün iade

İlk kez satın alınan hosting paketlerinde, hizmetin açılışından itibaren 7 gün içinde talep edilmesi halinde ödenen hosting bedeli koşulsuz iade edilir. Bu hak müşteri başına bir kez kullanılabilir; yenileme ve yükseltmeler kapsam dışıdır. Pakete hediye olarak verilen alan adının liste fiyatı iade tutarından düşülür.

Yıllık hosting: 7 günden sonra

Kurumsal (tüzel kişi veya tacir) müşterilerde peşin ödenen dönem iade edilmez; iptal dönem sonunda yürürlüğe girer. Bireysel (tüketici) müşteriler sözleşmeyi her zaman feshedebilir; bu durumda iade tutarı = ödenen tutar − (başlamış aylar × ilgili paketin indirimsiz aylık liste fiyatı) − iadesiz kalemlerdir. Sonuç sıfır veya altındaysa iade yapılmaz.

Aylık hizmetler

VPS, VDS, dedicated sunucu, yedekleme ve bayi hosting hizmetlerinde ödenen dönem iade edilmez; iptal, faturalandırma dönemi sonunda geçerli olur. Yenileme faturası oluşmaması için iptal talebi dönem bitiminden önce panelden verilmelidir.

İade edilmeyen kalemler

Alan adları, kurulum ve aktivasyon ücretleri, SSL ve üçüncü taraf lisanslar, ek IP ücretleri, kampanya hediyeleri ve Kabul Edilebilir Kullanım Politikası ihlali nedeniyle askıya alınan veya kapatılan hizmetler iade edilmez.

Fiyat değişikliği

Yenileme fiyatları değişirse en az 30 gün önce e-posta ile bildirilir; müşteri yenilemeden önce iptal edebilir.

Talep yöntemi

Müşteri panelinden destek talebi veya info@ocwcloud.com adresine e-posta ile; hizmet adı, fatura numarası ve IBAN belirtilerek yapılır. IBAN sahibi fatura sahibiyle aynı olmalıdır.

İade süresi ve yöntemi

Onaylanan iadeler en geç 14 gün içinde banka havalesi/EFT ile ödemenin yapıldığı hesaba gönderilir. Müşteri isterse tutar hesap bakiyesine aktarılır.

Hizmet sonunda veriler

İptal veya süre bitiminde veriler 7 gün askıda tutulur, ardından kalıcı olarak silinir. Verilerin yedeğini almak müşterinin sorumluluğundadır.