Hizmet Seviyesi Taahhüdü (SLA)
Son güncelleme: 14 Ekim 2026 · Sürüm 2026-10-14
Hizmet sağlayıcı
ONE CLİCK WORKS DİJİTAL MEDYA VE YAZILIM LTD. ŞTİ. · Avcılar Vergi Dairesi, VKN 6430862324 · Turgut Özal Mah. Tonguç Baba Cad. Torium B Blok No:21 İç Kapı No:80 Esenyurt/İstanbul 34513 · ocwcloud.com · info@ocwcloud.com
Taahhüt
Aylık erişilebilirlik hedefi: hosting ve kurumsal e-posta %99,9; VPS/VDS ağ ve sanallaştırma katmanı %99,9; dedicated sunucu ağı %99,9; yedekleme depolaması %99,5. Dedicated donanım arızalarında parça değişimi veri merkezinin sürelerine bağlıdır.
Ölçüm
Erişilebilirlik, aydaki toplam dakikadan kesinti dakikaları çıkarılarak hesaplanır. Kesinti, izleme sistemimizde 5 dakikadan uzun süren erişilemezliktir.
Hariç tutulan durumlar
En az 48 saat önce duyurulan planlı bakımlar (ayda en fazla 4 saat), müşteri kaynaklı hata ve yapılandırmalar, kullanım politikası ihlali nedeniyle askı, DDoS saldırıları ve mücbir sebepler, üçüncü taraf DNS veya kayıt kuruluşu sorunları ve müşterinin kendi internet bağlantısı.
Hizmet kredisi
İlgili hizmetin aylık bedeli üzerinden: %99,9 ile %99,0 arası erişilebilirlikte %10; %99,0 ile %95,0 arasında %25; %95,0 altında %50 kredi verilir. Kredi en fazla aylık bedelin %50'sidir, nakit ödenmez ve sonraki faturaya mahsup edilir.
Talep
Kredi talebi, kesintinin yaşandığı ayı izleyen 15 gün içinde panelden hizmet adı ve kesinti zamanlarıyla yapılır.
Destek yanıt hedefleri
Kritik (hizmet tamamen erişilemez): 1 saat. Yüksek: 4 saat. Normal: 1 iş günü.
Telafi
SLA kredisi kesintiler için öngörülen telafi yoludur; tüketici mevzuatından doğan haklar saklıdır.